Сколько гостей скачивают приложение отеля?

По исследованию J.D. Power (США и Канада, более 63 тыс. гостей, 2017) приложение отеля скачали 19 % гостей и 70 % участников программ лояльности. 38 % скачавших не открывали его во время проживания.

Чем удобна страница по QR-коду?

Гостю ничего не нужно устанавливать и не нужен вход по СМС: он сканирует код в номере и сразу видит информацию об отеле, услуги и чат. Странице не нужна модерация в сторах.

Можно ли опубликовать приложение отеля с аккаунта подрядчика?

По правилам Apple (п. 4.2.6) шаблонное приложение должен подавать сам владелец контента, Google Play и RuStore запрещают однотипные приложения на одном аккаунте. Надёжный путь: аккаунт разработчика на юрлицо отеля, подрядчик работает в нём как участник команды.

Кому нужно приложение в сторе?

Объектам, где гость живёт долго или возвращается: санаториям с расписанием процедур, горным курортам, термам с абонементами, сетям с программой лояльности.

Сколько установок набирает приложение одного отеля в России?

По данным сторов на октябрь 2026 года у одиночного отеля или санатория обычно 1-10 тыс. установок в Google Play за несколько лет. Флагманские курорты и сети набирают 50-100 тыс.

Приложение отеля или страница по QR-коду: что выбирают гости

Большинство гостей приложение отеля не ставят. По исследованию J.D. Power (США и Канада, более 63 тыс. гостей, 2017 год) его скачали 19 % гостей, причём 38 % из них не открывали приложение во время проживания. Поэтому мировые лидеры гостевого сервиса перешли на веб-приложение: гость открывает ссылку из письма или сканирует QR-код в номере и ничего не устанавливает. По заявлению Canary, такие решения охватывают 50-75 % гостей.

Приложение в App Store, Google Play и RuStore оправдано там, где гость живёт долго или возвращается: в санатории с расписанием процедур, на горном курорте, в термах с абонементом, в сети с программой лояльности. Публиковать его по правилам сторов нужно с аккаунта самого отеля. Отелю, базе отдыха или глэмпингу с короткими заездами обычно хватает страницы по QR-коду.

Сколько гостей ставят приложение отеля

19 % всех гостей и 70 % участников программ лояльности скачали приложение отеля (J.D. Power, 2017, США и Канада).
Через приложения проходило 4 % заселений и 1 % выездов (там же).
Hilton за январь-июнь 2023 года заселил через приложение 9,7 млн гостей примерно из 100 млн, это около 10 %.

Опросам здесь верить сложно. В опросах 70-80 % гостей говорят, что готовы скачать приложение или заселиться сами (Criton 2020, Mews 2025). На платформе Mews онлайн-заселение реально проходят 8,6 % броней в мире и 10,5 % в США. Слова и дело расходятся в 4-8 раз. У независимого отеля без программы лояльности доля установок, скорее всего, будет ниже 19 %, прямых данных об этом нет.

Что видно по российским сторам

Мы проверили 23 приложения российских отелей и курортов в App Store, Google Play и RuStore в октябре 2026 года.

Флагманы (Красная Поляна, АМАКС, Termoland, Marins, Санаториум) набрали 50-100 тыс. установок в Google Play и до 20 тыс. в RuStore за несколько лет.
Одиночный отель или санаторий обычно набирает 1-10 тыс. установок в Google Play.
Брендированные сборки студий у одиночных объектов часто имеют 100-1 000 установок и 0-10 оценок.

Главная жалоба в отзывах: не приходит СМС для входа, и приложение не видит бронь. У Красной Поляны при 50 тыс.+ установок оценка 1,9-2,3. Корень проблемы в связке с системой отеля, дизайн тут вторичен. Гости санаториев, наоборот, хвалят расписание процедур, меню на завтра, запись к массажисту без ресепшена и напоминания за 15 минут.

Сайты говорят о том же. Мы проверили 150 объектов из реестра классифицированных средств размещения: из 90 рабочих сайтов ни один не ведёт на своё приложение в сторе.

Почему лидеры ушли в веб по ссылке

Nonius делал нативное приложение с 2018 года, в апреле 2024 года добавил веб-версию по ссылке или QR-коду: многие гости не хотят скачивать новые приложения.
Duve выдаёт ключ от номера в Apple и Google Wallet без своего приложения. Ссылку гости открывают из письма (48,6 %) и мессенджера (41,1 %), из СМС лишь 5,4 % (данные Duve).
57 % онлайн-заселений у Duve завершаются в последние сутки до заезда: работает напоминание.
INTELITY, крупный разработчик брендированных нативных приложений, с конца 2023 года проходит реструктуризацию.

По деньгам разница тоже большая. Заказное нативное приложение под бренд стоит 4,2-12,7 млн ₽ плюс 15-20 % в год на поддержку (оценка агентства Netguru, по курсу ЦБ на 06.10.2026). Зарубежные веб-платформы для гостей берут 10-42 тыс. ₽ в месяц за объект. В России приложение у студии стоит от 0,8-2 млн ₽ и делается 2-6 месяцев.

	Страница по QR-коду	Приложение в сторе
Установка	Не нужна, гость сканирует код	Из App Store, Google Play или RuStore
Вход	Без СМС и пароля	Обычно по СМС, частая жалоба: код не приходит
Охват гостей	50-75 % по заявлению Canary	19 % (J.D. Power, 2017)
Публикация	Без модерации сторов	Аккаунт разработчика на юрлицо отеля, модерация
Кому подходит	Любому отелю	Санаториям, курортам, сетям с лояльностью

Правила сторов: приложение публикует сам отель

Все три стора по тексту правил запрещают однотипные приложения многих клиентов на одном аккаунте: Apple (п. 4.2.6 и 4.3), Google Play (Repetitive Content), RuStore (п. 8.2). Apple прямо пишет, что шаблонное приложение подаёт владелец контента. Некоторые студии держат десятки приложений отелей на своём аккаунте. Правило применяют выборочно, но при проверке под ударом окажутся все клиенты студии сразу.

Что нужно отелю для своего аккаунта:

Apple: юрлицо, номер D-U-N-S (бесплатно, до 5 рабочих дней), взнос 99 долл. в год, российские карты к оплате не принимаются.
Google Play: аккаунт организации с D-U-N-S, разовый взнос 25 долл.
RuStore: публикация бесплатна, юрлицо подписывает заявление усиленной электронной подписью, модерация до 72 часов.

Apple (п. 4.2) отклоняет приложения, которые только переупаковывают сайт. RuStore может снять приложение, которое не обновлялось больше 12 месяцев.

Кому приложение в сторе действительно нужно

Приложение собирает аудиторию там, где гость живёт долго и регулярно что-то делает:

санаторий: гость живёт 10-21 день, ему нужны расписание процедур, питание, запись;
горный курорт: ски-пассы, камеры, подъёмники;
термы с абонементами;
сеть с программой лояльности.

У санатория есть оговорка. Данные о здоровье (назначения и процедуры) по 152-ФЗ относятся к специальной категории, штраф за их утечку для юрлица 10-15 млн руб. Для приложения санатория это главный юридический риск.

Как это устроено в Лобби

Лобби начинает со страницы гостя по QR-коду. Код в номере открывает страницу с информацией об отеле, заказом бани, СПА и трансфера, заявками в службу номеров и ИИ-помощником. Устанавливать ничего не нужно. Для санаториев после пилотного запуска добавим приложение в App Store, Google Play и RuStore с расписанием процедур, оно публикуется с аккаунта санатория. Подробнее: страница гостя по QR-коду и Лобби для санаториев.

Приложение отеля или страница по QR-коду: что выбирают гости

Сколько гостей ставят приложение отеля

Что видно по российским сторам

Почему лидеры ушли в веб по ссылке

Правила сторов: приложение публикует сам отель

Кому приложение в сторе действительно нужно

Как это устроено в Лобби

Источники

Частые вопросы

Читайте также

Сколько отель отдаёт агрегаторам и сколько оставляет прямая бронь: расчёт

Что должно быть на сайте отеля по закону в 2026 году

ИИ-помощник для отеля: что он умеет и где граница

Расскажите про ваш отель