Политика обработки персональных данных

Редакция от 9 ноября 2026 года. Здесь сказано, какие данные мы получаем на сайте Лобби, зачем они нужны и как вы можете ими управлять.

1. Общие положения

1.1. Политика описывает, как обрабатываются персональные данные посетителей сайта Лобби. Она составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных".

1.2. Оператор персональных данных: Сердюков Даниил, физическое лицо. Для обращений по любым вопросам о данных: artemmetrausa@gmail.com.

1.3. Политика действует для всех страниц сайта Лобби, форм на нём и чата с ИИ-помощником.

1.4. Данные из форм мы обрабатываем на основании вашего согласия. Его текст опубликован на странице Согласие на обработку персональных данных.

2. Термины

  • Персональные данные: любая информация, которая прямо или косвенно относится к вам, например имя или телефон.
  • Обработка: любые действия с данными: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача, удаление.
  • Обработчик: компания, которая обрабатывает данные по поручению оператора и только для его целей.

3. Какие данные мы получаем

3.1. Данные, которые вы вводите сами

  • имя (по желанию);
  • телефон или ник в Telegram;
  • название отеля и город;
  • число номеров;
  • выбранный продукт;
  • комментарий.

3.2. Технические данные, которые передаёт браузер

  • IP-адрес;
  • страница, с которой отправлена заявка;
  • источник перехода: UTM-метки и реферер, то есть адрес страницы, с которой вы пришли;
  • cookies;
  • данные Яндекс Метрики, включая вебвизор и карту кликов.

Других данных мы не запрашиваем.

4. Где мы получаем данные

  • Анкета заявки. Вы рассказываете об отеле и выбираете продукт.
  • Обратный звонок. Вы оставляете телефон, чтобы мы перезвонили.
  • Кнопки, по которым мы пишем вам в WhatsApp или MAX. Это тоже форма: в ней вы оставляете телефон.
  • Чат с ИИ-помощником. Как он устроен, описано в разделе 6.
  • Демо-страница гостя. На ней показан вымышленный отель. Заявки на услуги с этой страницы сохраняются как демонстрационные и личных данных не содержат.

5. Зачем мы обрабатываем данные

  • связаться с вами и проконсультировать;
  • подготовить предложение и демо для вашего отеля;
  • заключить договор;
  • анализировать посещаемость и улучшать сайт.

Для других целей данные не используются.

6. Чат с ИИ-помощником

6.1. Ответы в чате готовят нейросетевые модели сторонних поставщиков. Сообщения попадают к ним через сервис-посредник. Поставщики моделей могут находиться за пределами России.

6.2. Если вы пишете в чат телефон, почту или ник, сайт автоматически вырезает контакт из сообщения до отправки в нейросеть. Контакт сохраняется только в системе заявок оператора на сервере в России.

6.3. Просим не писать в чат лишних личных данных. Чтобы получить ответ о сервисе, достаточно рассказать об отеле и задаче.

6.4. Если вы оставили контакт, переписка хранится вместе с заявкой. Если контакта нет, переписку храним до 30 дней и используем для улучшения ответов.

7. Правовые основания

7.1. Основание для обработки: ваше согласие на обработку персональных данных (ст. 6 и 9 Федерального закона № 152-ФЗ).

7.2. С 1 сентября 2025 года согласие оформляется отдельно от других документов. Поэтому в формах сайта есть отдельная галочка, которой вы его даёте. Текст согласия: Согласие на обработку персональных данных.

8. Хранение и защита

  • Данные хранятся на сервере в России.
  • Заявки храним до отзыва согласия или 3 года с вашего последнего обращения, в зависимости от того, что наступит раньше.
  • Переписку в чате без контакта храним до 30 дней.
  • Когда срок истёк или вы отозвали согласие, данные удаляются.
  • Мы принимаем правовые, организационные и технические меры, которых требует закон № 152-ФЗ, чтобы защитить данные от неправомерного доступа, изменения и удаления.

9. Кому мы передаём данные

9.1. Мы никому не передаём данные для их собственных целей.

9.2. По нашему поручению данные обрабатывают:

  • хостинг-провайдер: на его сервере в России работает сайт и хранятся заявки;
  • Яндекс: сервис Яндекс Метрика обрабатывает технические данные о посещениях;
  • поставщики ИИ-моделей через сервис-посредник: они получают только текст сообщений из чата, контакты из него вырезаны заранее.

9.3. Поставщики ИИ-моделей могут находиться за пределами России. Им уходит только текст сообщений чата без контактов.

10. Cookies и Яндекс Метрика

10.1. Cookies: небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Сайт Лобби использует cookies, в том числе cookies Яндекс Метрики.

10.2. Яндекс Метрика помогает понять, как посетители пользуются сайтом. Вебвизор записывает действия на странице: прокрутку, клики, движения курсора. Карта кликов показывает, на что нажимают чаще.

10.3. Cookies можно отключить в настройках браузера. Сайт при этом продолжит работать.

11. Ваши права

Вы можете:

  • узнать, обрабатываем ли мы ваши данные и какие именно;
  • потребовать уточнить данные, если они неточные или устарели;
  • потребовать удалить данные;
  • отозвать согласие на обработку;
  • обратиться в Роскомнадзор, если считаете, что мы нарушаем ваши права.

12. Как отправить запрос или отозвать согласие

  1. Напишите на artemmetrausa@gmail.com.
  2. Укажите, что нужно сделать: рассказать о данных, уточнить их, удалить или прекратить обработку.
  3. Чтобы мы нашли вашу заявку, укажите телефон или ник, который оставляли на сайте.

Ответим в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса (ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ). После отзыва согласия мы прекращаем обработку и удаляем данные.

13. Изменения политики

13.1. Мы можем обновлять политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице.

13.2. Текущая редакция: 9 ноября 2026 года.