Что должно быть на сайте отеля по закону в 2026 году
С 1 марта 2026 года действуют новые правила гостиничных услуг. Разбираем, какие сведения отель обязан показать на сайте и что проверить в форме бронирования.
Коротко: с 1 марта 2026 года на сайте отеля обязательно должны быть номер записи в реестре классифицированных средств размещения, ссылка на эту запись и категория объекта. Этого требуют новые Правила предоставления гостиничных услуг, утверждённые постановлением Правительства №1912 от 27.11.2025. Если сайт собирает имя, телефон или почту гостя, нужны политика обработки персональных данных, отдельное согласие для рассылок и маркетинга и хранение данных на серверах в России (152-ФЗ). Тексты для гостей должны быть на русском языке.
Правила отмены тоже заданы: при отказе до дня заезда отель возвращает деньги полностью, за поздний отказ или незаезд удерживает плату максимум за сутки. Цену на сайте показывают с туристическим налогом, при онлайн-предоплате гость получает электронный чек.
Выводы ниже сделаны по тексту норм в редакциях на октябрь 2026 года и юридической консультацией не являются. Перед запуском покажите сайт юристу.
Чек-лист: что проверить на сайте
- Номер записи в реестре классифицированных средств размещения, ссылка на запись и категория.
- Реквизиты: телефон, ОГРН, ИНН.
- Номера, цены, что входит в цену, платные услуги.
- Условия бронирования и отмены, время заезда и выезда, правила проживания.
- Политика обработки персональных данных и отдельное согласие там, где оно нужно.
- Формы и базы гостей на серверах в России.
- Итоговая цена с туристическим налогом.
- Электронный чек при предоплате.
- Русская версия всех текстов для гостей.
Реестр классификации: главное обязательное поле
Пункт 10 Правил говорит прямо: если отель рассказывает о своих услугах в интернете, он обязан указать номер реестровой записи, ссылку на неё и категорию. Реестр с 2025 года ведёт Росаккредитация на портале ФГИС "Гостеприимство".
Без классификации продавать номера нельзя совсем: пункт 5 Правил запрещает услуги объекта, которого нет в реестре. С 01.09.2025 неклассифицированные объекты не могут принимать новые брони, в том числе через агрегаторы. Штраф для юрлица за работу без классификации с 06.09.2025 составляет 300-450 тыс. руб., за повторное нарушение не меньше 500 тыс. руб.
Какие ещё сведения нужны гостю
Пункт 9 Правил перечисляет обязательную информацию для гостя. В интернете обязательна только часть про реестр, остальное размещают по желанию. Но гость ищет всё это до брони, поэтому удобнее показать сразу.
| Что показать | Где на сайте |
|---|---|
| Реестровый номер, ссылка на реестр, категория и организация, которая её присвоила | Подвал и страница бронирования |
| Реквизиты исполнителя: телефон, ОГРН, ИНН | Подвал, контакты |
| Категория номера, площадь, цена, что входит в цену | Карточки номеров |
| Форма и порядок оплаты, условия бронирования и отмены | Страница бронирования |
| Платные услуги и их цены, услуги третьих лиц | Раздел услуг |
| Время заезда и выезда, предельный срок проживания, правила проживания | Страница правил |
| Льготы и размер скидки | Карточки тарифов |
Подтверждение брони по почте или сообщением по Правилам и есть договор (п. 12-15). В нём должны быть реквизиты отеля, реестровый номер, номер и период проживания, время заезда и выезда, условия отмены и возврата. Проверьте шаблон письма, которое отправляет ваш модуль бронирования.
Отмена брони и скидка за прямую бронь
По пункту 16 бронь ждёт гостя до расчётного часа следующего дня. Если гость отказался до дня заезда, плата возвращается полностью. При позднем отказе, опоздании или незаезде отель удерживает плату не больше чем за сутки. По тексту Правил невозвратный тариф с удержанием больше суток противоречит п. 16, поэтому условия на сайте и настройки модуля стоит сверить.
Скидку за бронь на сайте тоже нужно оформить. По п. 4 цена размещения одинакова для всех гостей, кроме льгот по закону или по локальным нормативным актам отеля. Значит, скидку за прямую бронь закрепляют локальным актом. Сколько отель зарабатывает на прямой брони, мы посчитали в статье о комиссии агрегаторов.
Персональные данные: что требует 152-ФЗ
Формы и чат на сайте собирают персональные данные. Отель здесь оператор: он подаёт уведомление в Роскомнадзор, публикует политику обработки данных и собирает согласия.
- Отдельное согласие с 01.09.2025. Его оформляют отдельно от оферты и правил бронирования, например отдельной галочкой со своим текстом. Для самой брони согласие не требуется, оно нужно для рассылок, маркетинга, аналитики и программы лояльности.
- Хранение в России с 01.07.2025. Первичный сбор данных в базы за пределами России запрещён, форма на зарубежном сервере нарушает это требование.
- Зарубежные сервисы. Google Analytics и зарубежная ИИ-модель, которая читает сообщения гостей, считаются трансграничной передачей. Она допустима после отдельного уведомления Роскомнадзора. Google Fonts и reCAPTCHA передают за рубеж IP-адрес и данные браузера, безопаснее считать это передачей тоже.
| Нарушение (КоАП ст. 13.11, с 30.05.2025) | Штраф для юрлица |
|---|---|
| Не подано уведомление об обработке данных | 100-300 тыс. руб. |
| Обработка без согласия, когда оно нужно | 300-700 тыс. руб. |
| Сбор данных в базы за рубежом | 1-6 млн руб., повторно 6-18 млн руб. |
| Утечка данных от 1 до 10 тыс. человек | 3-5 млн руб. |
| Повторная утечка | 1-3 % выручки, от 20 до 500 млн руб. |
Мы проверили 150 сайтов средств размещения из реестра в шести регионах в октябре 2026 года. Из 90 рабочих сайтов ссылка на политику обработки данных есть на 64 (71 %). Из 37 сайтов со своей формой текст согласия есть у 28 (76 %).
Цена с налогом и чек при предоплате
Туристический налог в 2026 году составляет до 2 % от стоимости проживания (в 2025 году 1 %), но не меньше 100 руб. в сутки, ставку вводит муниципалитет. Налог входит в стоимость, отдельной строкой его не выделяют. Показывайте итоговую цену с налогом, без доплаты на ресепшене.
Предоплата брони на сайте считается расчётом по 54-ФЗ: гость должен получить электронный чек на телефон или почту, указанные до оплаты. Для этого модуль оплаты подключают к онлайн-кассе отеля или облачной кассе платёжного провайдера. Штраф за работу без кассы для юрлица от 3/4 до полной суммы расчёта, но не меньше 30 тыс. руб.
Реклама и русский язык
Фразы "дешевле, чем на агрегаторе" и "лучшая цена гарантирована" допустимы, только если это правда на каждую дату и у отеля есть механизм гарантии. Закон о рекламе (38-ФЗ, ст. 5) считает нарушением некорректные сравнения и недостоверные сведения о цене и преимуществах. Штраф для юрлица 100-500 тыс. руб.
Пункт 11 Правил требует информацию на русском языке, другие языки по желанию. Закон №168-ФЗ от 24.06.2025 действует с 01.03.2026 и требует русского языка или полного дублирования в информации для потребителей. Исключение: зарегистрированные товарные знаки. Штраф для юрлица до 500 тыс. руб.
Чем поможет Лобби
Лобби делает сайт отеля под ключ с модулем бронирования вашей системы: Bnovo, TravelLine или другой. Обязательные блоки по закону входят в каждый пакет: реестровые данные, реквизиты, политика обработки данных и согласие у форм. Данные гостей храним в России. Подробнее на странице сайта с прямым бронированием.
Источники
- Правила предоставления гостиничных услуг, ПП РФ №1912 от 27.11.2025 (Контур.Норматив)
- Обзор ПП №1912: вступает в силу 01.03.2026 (ppt.ru)
- Единый реестр классифицированных средств размещения, ФГИС "Гостеприимство"
- Интерфакс, 01.09.2025: неклассифицированные объекты и штрафы
- Федеральный закон №152-ФЗ "О персональных данных" (КонсультантПлюс)
- КоАП РФ, ст. 13.11 (КонсультантПлюс)
- Google Analytics после 01.07.2025 (ppc.world)
- Федеральный закон №54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники (КонсультантПлюс)
- Федеральный закон №38-ФЗ "О рекламе", ст. 5 (КонсультантПлюс)
- Туристический налог: порядок уплаты и расчёта (Альфа-Банк Курс)
- Правила модерации RuStore: требования 168-ФЗ к русскому языку
- Реестр классифицированных средств размещения ведёт Росаккредитация (spmag.ru)